Condiciones generales

Condiciones generales de compra

Consúltenos llamando al teléfono indicado en nuestra sección de contacto o enviando un e-mail a foncala@foncala.com

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Es requisito imprescindible que se registre como cliente o invitado de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web.

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta, pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con Foncala en el teléfono de atención al cliente, o mediante el correo electrónico.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente Foncala ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, Foncala se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

Garantías

Foncala responde de las faltas de conformidad de todos los productos ofrecidos en la página web durante el plazo de dos años desde la entrega. Foncala dispone de un servicio de posventa. El cliente podrá dirigirse al establecimiento, al servicio de posventa, por correo electrónico o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Gastos de entrega y transporte

Realizamos envíos en Península, Baleares y Canarias.

Para envíos fuera de España consultar en el email o por teléfono.

Gastos de envío son GRATIS para Península. Todos nuestros envíos están ASEGURADOS Y CERTIFICADOS. Canarias: 15€ (no incluye el DUA ni los gastos aduaneros). La empresa no se hace cargo de gastos adicionales o devoluciones como consecuencia de impuestos especiales en destino, de aduanas o similar.

Los plazos de entrega oscilan entre 5 a 7 días hábiles (según disponibilidad de los mismos) a cualquier punto de la península (lunes a viernes, excepto días festivos), a partir de la confirmación del pago, en función del ámbito territorial del cliente y el volumen de preparación del mismo. Algunos productos concretos, si no se dispone de stock, se recibirán tras 8-10 días después de realizar el pedido.

Para una pronta recepción del pedido se ruega estén disponibles en la fecha próxima a la entrega del pedido, o colocar una dirección donde se pueda dejar el paquete en cualquier momento.

Formas de pago y ejecución del pedido

Foncala garantiza a todos sus usuarios y clientes la SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD de todos los datos facilitados.

Antes de comprar activa tu código VINI de tu tarjeta de crédito. Para realizar operaciones de pago seguro con tarjeta de crédito, es imprescindible tener activada tu tarjeta para comercio electrónico seguro por internet, o lo que es lo mismo tener activado previamente un código de seguridad asociado a tu tarjeta. Si aún no la has activado puedes hacerlo gratuitamente contactando con tu Banco o Caja.

Para los pagos seguros con tarjeta utilizamos el servicio de autenticación de Comercio Electrónico Seguro basado en el protocolo internacional 3D Secure creado por Visa y Master card, utilizando para ello un TPV Virtual proporcionado por la plataforma REDSYS. La pasarela de pago está desarrollada bajo estándares y especificaciones de marcas internacionales (Verified by Visa, MasterCard SecureCode, J-Secure…) lo que asegura su fiabilidad.

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

Tarjeta de crédito: Visa y Mastercard, a través de una plataforma de pago segura.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de Foncala. Al pagar con tarjeta, se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web. Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a Foncala al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de Foncala. Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail a foncala@foncala.com Pero, en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en euros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, Foncala podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

Foncala se compromete a entregar el pedido en un máximo de entre 5 a 7 días, a partir del día siguiente al pedido. La disponibilidad de los productos ofrecidos puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que actualizamos el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, Foncala en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. Foncala podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por Foncala dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que Foncala no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado. El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica, dirigiéndose al correo electrónico, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal en Bilbao, Bizkaia, o bien a través del formulario de desistimiento.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

La devolución

Foncala podrá encargarse de recoger el producto. Asimismo, el cliente deberá devolver o entregar directamente el producto Foncala, a la dirección: Santa Luzia K., 2,  5 c, 48004 Bilbo, Bizkaia sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo. El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículos/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
Devolución del producto defectuoso.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a Foncala del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

Foncala se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta. Para realizar la devolución te agradeceríamos el ponerte en contacto con nosotros para ayudarte en las gestiones, bien puedes escribirnos un correo electrónico a foncala@foncala.com .

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. Foncala podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero. En caso de retraso injustificado por parte de Foncala, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad. Jurisdicción
Asimismo, Foncala se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto Foncala tiene su domicilio en Bizkaia.

Protocolo de envío y entrega

Finalmente recordarte que en el momento de finalizar la compra y confirmar tu pedido, puedes indicar algún comentario para la agencia de transportes en el recuadro “Observaciones para la agencia de transporte” sobre el horario deseado para la entrega. El repartidor hará lo posible por atender tu solicitud, siempre de acuerdo a la ruta que le hayan asignado en la agencia.

Una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para notificarte de ello, de modo que puedas realizar el seguimiento del paquete a través del Área de Clientes (Mi Cuenta), apartado Pedidos (sólo clientes registrados).

Para algunos productos el tiempo de envío es de 5 a 7 días, eso depende de la disponibilidad de los mismos.

A continuación detallamos el protocolo que seguimos desde que la mercancía sale de nuestro almacén hasta la entrega a la dirección que nos hayas indicado, para que no tengas ningún tipo de dudas y puedas realizar el seguimiento de tu paquete.

  • Realizamos envíos en un plazo de 24 a 48 horas. Tratamos, siempre en la medida de lo posible, satisfacer las entregas a nuestros clientes en el menor tiempo posible, con posibilidad de entrega al día siguiente (días laborales) siempre que haya stock disponible y siempre que los pedidos se realicen y confirmen mediante pago antes de las 14:00 h. Los pedidos realizados y confirmados a partir de esa hora serán recogidos en almacén y enviados a partir del día siguiente. No enviaremos ningún pedido hasta haber recibido la confirmación del pago del mismo.
  • En función de los artículos incluidos en el pedido, es posible que en algún momento no tengamos disponibilidad de stock de algún artículo concreto. En tal caso nos pondremos en contacto contigo de inmediato para comunicarte esta circunstancia, ya que los plazos de entrega serían superiores al establecido (24 a 48 horas), aunque trataremos de que en la mayor parte de los casos no superen una media de 72 horas. Por otra parte, en algunas ocasiones puede producirse algún retraso por razones ajenas fuera de nuestro control (accidentes, tráfico…).
  • Una vez recibimos la confirmación del pago, preparamos el paquete y avisamos a la agencia de transportes para organizar su recogida en nuestro almacén, o bien, en el caso de ciertos productos y/o modelos, directamente en el almacén del proveedor, optimizando así el trayecto y plazos de entrega. Tan pronto como la mercancía salga del almacén en cuestión, te notificaremos mediante correo electrónico para que tengas constancia de ello. A partir de entonces ten a mano tu teléfono móvil,  ya que  se te notificará (vía SMS o email) sobre la hora aproximada de entrega del pedido en tu domicilio. Además, si te has registrado como cliente en nuestra web podrás estar al tanto del estado del envío de tus pedidos. Para ello, entra con tus datos de acceso al Área de Clientes (enlace Mi Cuenta, ubicado en la parte superior derecha del sitio web) y una vez dentro, encontrarás toda la información de estado en el apartado Pedidos.
  • La entrega se realizará en la ubicación que hayas indicado en el momento de realizar el pedido. Si entre los datos de contacto has facilitado un número de teléfono móvil, la empresa de transportes te notificará a dicho número con la información de la franja horaria prevista en la que se realizará la entrega. Esta franja horaria tiene carácter aproximativo, a veces no se cumple ya que es generada de forma automática por un sistema informático en base a una estimación estadística por la geoposición del transportista a lo largo de un periodo de tiempo).
  • El transportista se pasará a entregar la mercancía en dicha franja en el domicilio que nos hayas indicado. En caso de que no te encuentres allí, te intentarán contactar a través de tu teléfono de contacto para acordar un nuevo momento para la entrega. En caso de no poder contactar, te dejará en el buzón un aviso de paso y te contactarán nuevamente desde la delegación de destino para acordar contigo la fecha y hora para la entrega.
  • Si por alguna circunstancia no recibes tu pedido en un plazo de 10 días laborales o más después de la fecha que te hemos indicado para la entrega en tu domicilio, ponte en contacto con nosotros y resolveremos la incidencia lo antes posible. Por favor, facilítanos tu Nombre, Dirección de email, Número de pedido y Número de teléfono para que podamos contactar contigo lo antes posible para resolver la incidencia.